Política de Reembolso
Arrependimento e Desistência:
Deseja efetuar uma troca ou devolução por arrependimento?
Dispomos de um período de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do item. Você pode iniciar esse processo entrando em contato conosco via e-mail ou telefone.
Deve-se atentar-se, para devolução da mercadoria, a mesma não pode conter qualquer sinal de uso, avarias ou danificações, agindo assim, a política de boa fé por parte do cliente, visando assim atender o ART 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Instruções para devolução ou troca por arrependimento:
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Inicie o processo entrando em contato com o nosso suporte através do e-mail kassbrasil@suporte.com ou WhatsApp 83 99838-5882.
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Após o suporte enviar a etiqueta de reenvio, o item deve ser enviado pelos Correios. Importante ressaltar que o produto precisa estar na embalagem original, sem evidências de uso, sem violação do lacre, se aplicável, e acompanhado de todos os acessórios.
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A etiqueta enviada pelo suporte tem validade de 5 dias corridos para efetuação da devolução da mercadoria.
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Caso o cliente tenha qualquer problema na postagem, deve imediatamente entrar em contato com o SAC.
Sobre as trocas de produtos personalizados:
Produtos personalizados, nos quais o cliente seleciona medidas específicas, estão sujeitos a nossa política de trocas especial.
Reconhecemos que podem surgir situações em que o cliente deseja trocar o produto recebido devido a preferências pessoais ou discrepâncias nas medidas escolhidas.
No entanto, é importante observar que, caso a troca seja solicitada exclusivamente devido a uma preferência de tamanho, será aplicada uma taxa de etiqueta de troca.
Esta taxa é justificada pelo fato de que os produtos personalizados são fabricados sob medida de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. Assim, o custo adicional da troca não pode ser atribuído à loja.
Aconselhamos nossos clientes a revisarem cuidadosamente as medidas antes de finalizar a compra, a fim de evitar trocas desnecessárias e garantir a satisfação com o produto recebido.
OBS.: O item JAQUETA MILITAR IMPERMEÁVEL de quaisquer cor/tamanho não substitui uma capa de chuva. Tendo em vista que ela atende a pequenos eventos climáticos, respingos, umidade, bloqueia frio médio/intenso e pode ser utilizado para outros fins.
Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está de acordo com as condições mencionadas acima, você terá as seguintes opções:
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Solicitar à KASS ECOMMERCE o reenvio do mesmo produto, caso o primeiro tenha chegado danificado.
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Receber o reembolso do valor do produto, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
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Se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar o cancelamento, é necessário aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e, após a devolução, o reembolso será processado.
É importante observar que a KASS ECOMMERCE não assume responsabilidade pela troca de produtos com defeitos resultantes de uso inadequado ou por solicitações feitas fora dos prazos mencionados.
Situações para recusar a entrega:
Além das situações mencionadas acima, se você constatar qualquer uma das seguintes circunstâncias, deve recusar a entrega do produto:
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Embalagem aberta ou danificada;
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Produto danificado;
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Produto diferente do solicitado;
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Ausência de acessórios.
Caso, mesmo assim, o produto seja entregue, entre em contato com o suporte da KASS ECOMMERCE dentro de 72 horas a partir do recebimento. Estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe KASS.
CNPJ: 00185829000106
E-mail de Suporte: kassbrasil@suporte.com
Número de Suporte: 83 99838-5882