FAQ
1. Como protegemos nossos clientes?
Protegemos suas informações desde o momento em que saem do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Utilizamos técnicas avançadas de encriptação de dados para garantir a segurança, cumprindo os mais altos padrões de proteção online. Assim, você pode ficar tranquilo: ninguém terá acesso aos seus dados financeiros.
2. Como rastrear um pedido?
Nosso sistema de rastreamento é feito através do site dos Correios ou da transportadora parceira. Em até 2 dias úteis após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Com esse código, será possível acompanhar o trajeto do seu pedido até a entrega no endereço informado.
3. Qual o prazo de entrega?
Nossos clientes costumam receber os pedidos entre 7 a 15 dias úteis, dependendo da localização e modalidade de envio escolhida. Todos os prazos são informados no momento da compra.
4. De onde vem o produto?
Os produtos da Kass Brasil vêm de fornecedores nacionais e internacionais, localizados em países como Estados Unidos, Ásia e Europa.
5. Posso parcelar por boleto?
Não. O parcelamento é aceito apenas para pagamentos realizados via cartão de crédito.
6. Há garantia de uso?
Sim. Oferecemos garantia de troca ou devolução caso você encontre algum problema de fabricação em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Consulte nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso para mais informações.
7. E se minha entrega atrasar?
Fique tranquilo. Você poderá acompanhar a entrega com o código de rastreamento enviado por e-mail ou WhatsApp. Em caso de atrasos ou problemas na entrega, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail kassbrasilsuporte@gmail.com ou pelo WhatsApp 83 99838-5882.
8. Posso ser taxado na Alfândega brasileira?
Produtos de origem internacional podem ser taxados, conforme o Decreto-Lei nº 1.804/80, que regula importações no Brasil. A maioria dos nossos produtos está abaixo do limite de $100 USD, mas, caso o seu pedido seja taxado, o pagamento da taxa será de responsabilidade do consumidor final. Se isso ocorrer, entre em contato conosco para orientações.
9. Onde você está localizado?
A Kass Brasil é uma loja online que conecta você diretamente aos fornecedores. Nosso suporte está sempre disponível para atendê-lo.
E-mail de contato: kassbrasilsuporte@gmail.com
WhatsApp: 83 99838-5882
Nosso atendimento responde em até 24 horas úteis.
10. Como faço para ter certeza de que pedi o tamanho certo?
No descritivo de cada produto, disponibilizamos uma tabela de tamanhos com as medidas específicas. Recomendamos que você verifique as medidas antes de finalizar sua compra para garantir que o produto escolhido seja adequado para você.
11. Como faço se nunca recebi o meu produto?
Se você não recebeu o seu produto dentro do prazo estipulado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail kassbrasilsuporte@gmail.com ou WhatsApp 83 99838-5882. Vamos iniciar o procedimento de rastreamento ou reembolso, conforme necessário. Consulte também nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.
12. Como faço se quiser parcelar minha compra?
O parcelamento é permitido apenas para pagamentos com cartão de crédito. Você pode parcelar suas compras em até 12 vezes, dependendo da administradora do cartão.
Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte. Estamos sempre prontos para atendê-lo! 😊